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Es el conjunto de procesos que lleva a cabo una organización con el fin de transmitir su información corporativa tanto a nivel interno como externo (para sus clientes, usuarios y audiencia en general, a través de estrategias de marketing, publicidad, ventas y atención a clientes).
Comunicar es algo que se hace en todo momento, pero para que nada interfiera en este proceso dentro de una empresa, se precisa de una estrategia de comunicación corporativa que favorezca la ejecución de los objetivos de la compañía y la correcta función de cada uno de sus colaboradores dentro de ella.
Los 9 elementos de la comunicación empresarial
Los elementos de la comunicación diaria, conocida para todos, consisten en:
- Emisor: quien inicia la acción de comunicar y emitir información; el emisor decide de qué manera realizar la acción.
- Receptor: quien recibe el mensaje o información, ajustándolo e interpretando con base en el lenguaje utilizado y otros elementos como la comunicación no verbal o la entonación; la interpretación determina la capacidad de emitir una respuesta al emisor si el receptor así lo desea.
- Mensaje: es el contenido o información que se transmite; puede ser transmitido cara a cara o por medio de un correo electrónico, mensaje escrito o hasta en redes sociales.
- Canal de comunicación: es el medio por el que se transmite la información o mensaje.
- Código: elemento fundamental en la comunicación, es el lenguaje hablado o escrito que el emisor usa para crear el mensaje que desea transmitir.
- Contexto: el medio o entorno que rodea al emisor y al receptor en el momento de efectuarse la comunicación.Sin embargo, cuando hablamos de comunicación empresarial surgen otros tres elementos que deben considerarse en el momento de emitir un mensaje.
- La relación empresarial: los trabajadores y colaboradores deben conocer su función dentro de la empresa.
- El factor humano: la comunicación empresarial debe hacerle saber a los empleados su importancia dentro de la empresa. Que a un empleado se le tome en cuenta y se sepa valorado, es un motivo que impulsará su rendimiento dentro de la empresa. Además, los clientes también buscan sentirse valorados como individuos y no como un número más en las estadísticas.
- La cultura de la empresa: transmitir apropiadamente la cultura de la empresa a los empleados te permitirá reforzar el sentido de pertenencia y la integración del empleado a su entorno laboral.
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Las 5 funciones de la comunicación empresarial
Una vez familiarizados con los elementos de la comunicación, te explicaremos las funciones de la comunicación empresarial y cómo influye cada una de estas dentro de la empresa.
1. Motivar.-Si deseas que los empleados tengan buen rendimiento, que se comprometan con la empresa y que mantengan un entorno laboral agradable, debes proporcionar a los empleados los incentivos necesarios para que efectúen mejor su trabajo y premiar a los destacados.
2. Facilitar el control.-Un buen plan de comunicación empresarial te servirá para que todos conozcan las políticas a seguir en el trabajo y así será mucho más sencillo que mantengas el control.
3. Mejorar la interacción.-La comunicación es primordial para definir las pautas de interacción entre los empleados y distintos departamentos; también para establecer un contacto a nivel externo con los clientes.
4. Mejorar el flujo de información.-Es importante definir la manera en la que se proporcionará la información a nivel interno y externo. Opta por un plan de comunicación que difunda información relevante de manera más convencional como gacetas o anuncios por escrito.
5. Brindar una buena retroalimentación.-Más allá de los canales y mensajes utilizados, la única manera de saber si las estrategias de comunicación están siendo efectivas es confirmando que los colaboradores han entendido todos los mensajes emitidos y que reaccionan de la forma esperada.
Imagen de Mari Smith en Pixabay Tipos de Comunicación Empresario
Tipos
La comunicación interna.- La comunicación interna se compone por los distintos canales y mecanismos de información que existen dentro de una organización. El propósito de la comunicación interna se centra exclusivamente en tus trabajadores y quienes conforman la empresa.
Comunicación externa.-La comunicación externa es la cara visible que brinda la empresa y el contacto que establece con el público, los clientes y cualquier individuo ajeno a la organización. garantiza una correcta proyección de la empresa, permite transmitir una buena imagen y crea cierta transparencia que se interpreta como fiabilidad ante los clientes.Los propósitos principales de la comunicación externa son: crear una buena imagen, sostenerla y manejar las crisis.
Está conformada por diferentes tipos que abordan distintos tipos de necesidades y áreas:
- Comunicación externa estratégica: el propósito de este tipo de comunicación es conseguir información relevante de tus competencias para establecer una posición competitiva.
- Comunicación externa operativa: está vinculada con la actividad y desarrollo cotidianos de la compañía. Se produce con todos los públicos de la organización día con día. Es una de las más importantes, pues engloba las comunicaciones públicas externas de la empresa hacia proveedores, clientes, competidores, etc.
- Comunicación externa de notoriedad: es la forma en la que la empresa se proyecta como marca, tanto en imagen como en sus productos o servicios. Se encarga de la promoción, marketing, publicidad, patrocinios y otras actividades que hacen conocida a la empresa con su audiencia.
