IA se transforma en herramienta de fidelización de clientes

IA para fidelizar clientes

Foto diario Expreso 12 abril 2025

Por José F. Callo Romero

El consumidor actual quiere algo más que buenos productos; busca experiencias únicas, conveniencia y personalización.

Entrar a una tienda sin moverte de casa, recibir recomendaciones de productos o comprar con un solo clic desde tu red social favorita; ya es posible gracias a la inteligencia artificial (IA), que está cambiando la forma en que se compra y conecta con las marcas.

El comercio digital sigue en ascenso y, según Forrester, en 2025 las ventas minoristas mundiales alcanzarán los US$24,9 billones, de los cuales 5,3 billones serán exclusivamente de ventas online. Ante este crecimiento, la inversión en tecnología será clave, con un gasto global en TI que superará los US$5,74 billones, según Gartner.

Para Jaime Mourão, gerente general de Stefanini Perú, la IA se ha convertido en una pieza fundamental para los minoristas que buscan no solo vender, sino crear relaciones duraderas con sus clientes. “Hoy la IA no es solo un complemento, es el corazón de la experiencia de compra. Nos ayuda a entender mejor a los clientes, anticiparnos a sus necesidades y ofrecerles exactamente lo que buscan, en el momento y canal adecuado”.

El consumidor actual quiere algo más que buenos productos; busca experiencias únicas, conveniencia y personalización. Las tendencias que marcarán el futuro del retail girarán en torno a la IA. Desde la integración de tiendas físicas y digitales para brindar experiencias fluidas hasta el comercio social en plataformas como TikTok e Instagram, la manera en que se compra está evolucionando rápidamente.

“La IA hace posible que los minoristas ofrezcan un trato más humano, a pesar de la tecnología. Un programa de fidelización inteligente, un chatbot que realmente entienda a los clientes con base en trato más humanizado o una tienda online que sepa lo que probablemente más necesita antes de que lo busques. Todo esto es posible gracias a la IA”, señala Mourão.

La IA también está transformando la eficiencia de los negocios. Gracias al análisis predictivo, los comercios pueden anticiparse a la demanda, gestionar inventarios con precisión y optimizar los precios en tiempo real. No es casualidad que 9 de cada 10 minoristas ya estén adoptando o probando soluciones de IA.

“La clave no es solo vender más, sino vender mejor. Entregarle al cliente exactamente lo que necesita, cuando lo necesita, con una experiencia impecable. Las marcas que entiendan esto y aprovechen la IA de manera estratégica serán las que se mantendrán a la vanguardia”.

Imagen de portada ; Imagen de myshoun en Pixabay