Imagen de kalhh en Pixabay
¿Qué es la Usabilidad?
Breve historia del término: del user-friendly a la facilidad de uso
Una de las primeras personas en hablar de facilidad de uso en el ámbito de la tecnología fue Harlan Crowder, ingeniero en IBM a principios de los años 70. En ese momento los ordenadores se diseñaban para realizar tareas ellos mismos, y no pensando que una persona pudiera colaborar con ellos para conseguir sus metas. Crowder usó el término user-friendly (amigable para el usuario) para hacer referencia a la capacidad (en ese momento incapacidad) de los sistemas informáticos de comunicarse y ser usados por las personas. Poco a poco el término se fue adoptando por otros fabricantes como Xerox, Apple, Microsoft, etc. que lo insertaron en sus propias campañas publicitarias para la venta de ordenadores personales .
¿Qué significaba exactamente que una tecnología fuera “amigable para el usuario”?
La significación de una tecnología amigable se puede apreciar en 4 perspectiva:
- Perspectiva orientada al producto. ¿Qué características del producto lo hacen fácil de usar? La usabilidad puede medirse de acuerdo a las propiedades ergonómicas del producto.
- Perspectiva orientada al usuario. ¿Qué aspectos del usuario determinan la facilidad de uso? Desde esta orientación, la usabilidad depende del esfuerzo mental que debe realizar la persona para realizar una tarea, así como de las actitudes del usuario.
- Perspectiva orientada a la ejecución. ¿Qué resultado tiene la facilidad de uso en la ejecución de una tarea? Este punto de vista se centra en examinar, con medidas objetivas, cómo se usa un producto.
- Perspectiva orientada al contexto de uso. ¿En qué condiciones podemos decir que algo es usable? Un mismo producto puede ser fácil de usar en unas condiciones pero no es otras, así que la usabilidad depende de la configuración concreta de usuarios, tareas y entorno
Imagen de mohamed Hassan en Pixabay
Dimensiones de Usabilidad
Veamos que significan cada una de estas tres dimensiones
Eficacia-Eficiencia-Satisfacción
El futuro de la Usabilidad
El concepto de usabilidad debe actualizarse .
Ciertamente hay una serie de aspectos en los que la usabilidad debe evolucionar en el futuro, de acuerdo también con la evolución de la propia tecnología:
- Clarificar la relación de la usabilidad con otros conceptos relacionados. En especial, se ha demostrado la interdependencia con los conceptos de experiencia de usuario y accesibilidad tecnológica. La usabilidad es imprescindible para una buena experiencia de usuario y básica para la accesibilidad, y esta relación se da también en el otro sentido (por ejemplo, la experiencia de usuario antes del uso afecta a la usabilidad al ejecutar la tarea).
- Integrar otra serie de dimensiones que no se contemplan en la definición formal de usabilidad. Es el caso de aspectos como la inmersividad y el engagement (el grado en el que un usuario está implicado en la actividad), aspectos que hay que considerar como cualidades del uso de productos digitales como videojuegos y realidad virtual.
- Adaptarse a la evolución de la tecnología. Es necesario comprender qué significa la usabilidad para los nuevos productos y servicios digitales basados en inteligencia artificial el internet de las cosas, y la ubicuidad de las redes móviles.
